王席传


　　日前，江西移动率先推出“生日语音祝福”活动，受到广大移动客户的青睐。“生日语音祝福”通过将音信互动业务的推广与客户服务工作的有机结合，从而向客户提供人性化的服务。



　　生日语音祝福是江西移动定时免费向当天过生日的客户发送明星语音（歌曲）的生日祝福形式。江西移动将目标客户划分为30岁以下、30岁至40岁、40岁以上三个档次，每个档次发送不同的祝福音乐。从3月19日至3月23日，该公司共向43619人发送语音生日祝福，26962人成功接听，接听率为58％，高于音信互动业务普通外呼30％的接听率。对部分客户调查反馈的结果显示，所有收到生日语音祝福短信的用户对此表示欢迎和感谢，一位陈姓用户深有感触：“我从来不记得自己的生日，今年收到了移动公司的生日语音祝福短信才让我想起今天是自己的生日，非常感谢移动公司在我生日时给我的祝福！”